Como criar uma persona para a sua empresa

Aprenda como criar uma persona para a estratégia de Marketing Digital da sua empresa.

Quem é o público-alvo da sua empresa? Compreender o comprador é fundamental.

Damos como exemplo a persona "Maria da Papelaria". Não esqueça de adicionar um avatar para melhor memorizar o personagem. Deve criar a sua estratégia de conteúdos com base na sua persona.

Persona
Maria da Papelaria


Função
Vender revistas, jornais, papelaria, tabacos e jogos Santa Casa


Título
Sócia-gerente


Métricas de sucesso
Volume de vendas ao fim do dia / semana / mês / ano.


Dia típico

• Abre a loja às 7h e atende clientes
• Almoça à pressa
• Faz as devoluções
• Procede à limpeza da loja
• Fecha às 20h

Competências necessárias

• Atendimento de clientes
• Arrumação de revistas e jornais
• Limpeza da loja
• Conhecimentos básicos de facturação
• Controlo de caixa

Conhecimentos e uso de ferramentas

• Instrução básica
• Alguma capacidade de organização
• Arrumaçãso e apresentação de produtos
• Utilização de sistemas POS
• Utilização de software de facturação
• Formação básica do sistema operativo Windows
• Formação básica de programas de produtividade

Hierarquia de chefias

• Não tem chefia – é gerente
• Tem por vezes alguns empregados temporários

Empresa

• Comércio de revistas, jornais, papelaria, tabacos e jogos Santa Casa
• Forma jurídica – sociedade por quotas
• 2 a 5 colaboradores
• 2 colaboradores da direcção e restantes como empregados temporários

Objectivos

• Atender clientes que procuram a loja
• Manter atendimento rápido

Desafios

• Atendimento de clientes com rapidez
• Maximizar o volume de vendas
• Atingir economias de escalas
• Efectuar devoluções com eficácia e sem prejuízos de atrasos

Problemas e dificuldades

• Dificuldades em usar o sistema informático – assistência informática
• Necessidade de aconselhamento e acompanhamento de gestão
• Necessidade de outsourcing de recrutamento e selecção de pessoal
• Necessidade de aumentar hábitos de leitura para estar actualizada
• Necessidade de consulta de publicações online sobre o negócio
• Não existem grandes preocupações de fidelização de clientes
• Não é associada de qualquer associação do sector
• Confia cegamente no contabilista

Características pessoais

• Faixa etária 45-54
• Casada com dois filhos nas faixas etárias 18-24
• Educação escolar de secundário básico (9º ano)

Preferências de compra

• Prefere interagir com vendedores presenciais ou contactar por telefone
• Não gosta de usar sistemas de atendimento online
• Desconfiança no uso de lojas online para comprar produtos ou serviços
• Utiliza o Google somente para encontrar potenciais fornecedores

A partir deste perfil da persona, crie o marketing de conteúdo baseado nas suas características.

Assistência informática nas empresas

As empresas com maior dimensão sempre tiveram o seu técnico responsável pela informática que garantia o suporte aos utilizadores e a assistência informática à empresa.

Entre outras actividades, este técnico de informática ajudava os utilizadores a ultrapassar a resposta aquelas mensagens inesperadas que vão aparecendo em qualquer computador. As respostas erradas têm causado graves problemas na operacionalidade das empresas.

Além destas responsabilidades básicas, o técnico de informática também prestava outros serviços de assistência informática às empresas:

• Reparação de problemas de hardware;
• Adição de novos componentes nos computadores, tais como placas de rede, placas gráficas, extensões de memória e substituição ou adição de discos rígidos;
• Instalação e configuração de redes de computadores por cabo ethernet ou por wireless;
• Instalação e actualização de sistemas operativos windows, linux e mac;
• Criação e manutenção de sites e lojas online;
• Selecção e compra de novos equipamentos e negociação de condições com fornecedores;
• Selecção e compra de programas de software aplicáveis à operação da empresa;
• Renovação e negociação de contratos de prestação de serviços;
• Etc.

Actualmente as empresas estão empenhadas em reduzir ao mínimo as despesas com pessoal, pelo que algumas deixaram de ter o técnico de informática para prestar a assistência informática à empresa. Passaram a recorrer aos conhecimentos pontuais de outros colaboradores que em situação de crise tentam desenrascar.

Algumas dessas empresas já perceberam o prejuízo associado à indisponibilidade dos sistemas informáticos. Toda as operações da empresa, especialmente as funções do departamento de vendas, são afectadas pela paragem dos computadores.

Aquelas que estão altamente empenhadas em resultados e que dependem da informática já optaram por entregar a assistência informática da empresa a entidades responsáveis e competentes que através de um outsourcing do departamento de informática garantem a operacionalidade da empresa.

As empresas que vamos encontrar no mercado de amanhã dependem da informática para desenvolver o seu modelo de negócio e garantir a rentabilidade para os seus investidores. Estas empresas não correm riscos amadores e garantem a assistência informática da empresa através do outsourcing do departamento de informática.

ASCMI

Assistência informática a empresas

Imagine o seguinte cenário:

1. Está a terminar uma proposta para o seu melhor cliente que prometeu entregar por email até ao fim do dia. 
2. De repente aparece-lhe uma mensagem de erro no écran e o processador de texto deixa de responder. Tenta enviar um email a avisar o cliente para esperar mais um pouco mas a aplicação de email nunca mais arranca. Aparece-lhe uma mensagem que tem o aspecto de ser um ataque por vírus ou malware.
3. Liga para uma loja de informática a pedir ajuda. Não podem ajudar pelo telefone. O técnico que presta assistência ao domicilio só está disponível no fim do dia seguinte. Dizem-lhe que tem de levar o computador à loja e que provavelmente já não lhe conseguem resolver o problema hoje. Terá de deixar o computador e voltar lá amanhã para ver se está pronto.

Considere o cenário alternativo

1. (o mesmo)
2. (o mesmo)
3. Liga para o seu fornecedor de confiança, que presta assistência informática à sua empresa e a outras empresas de sucesso do seu ramo de actividade. Ao abrigo do acordo de assistência informática que estabeleceu com o seu fornecedor telefona a contar o seu problema. O técnico especializado que atende pede-lhe autorização para aceder remotamente ao seu computador. Num espaço mínimo de tempo resolve o seu problema. Aproveita para instalar as últimas actualizações no anti-vírus e no sistema operativo do seu computador. Passados alguns minutos devolve-lhe o seu computador para poder a acabar a proposta do seu cliente a tempo. O técnico desliga-se do acesso remoto e pelo telefone deseja-lhe um bom resto de dia.

Qual é o cenário que acontece na sua empresa?

Prefere perder tempo e pôr em risco a rentabilidade do seu negócio ou estar confortavelmente a contar com a segurança de um contrato que lhe garante um serviço rápido de assistência informática com que pode contar a qualquer momento?

Alfredo Simões

Consultor de empresas

Por favor, deixe-me saber a sua opinião na secção de comentários abaixo.

Como instalar o TeamViewer

Como iniciar a assistência informática remota

Para aceder remotamente ao seu computador tem de ter um programa instalado para permitir a comunicação com os nossos serviços.

Existem vários programas que permitem essa funcionalidade sendo o Teamviewer o mais usado.

Clique para fazer download do TeamViewer para Windows

e guarde o ficheiro, por exemplo no ambiente de trabalho. 

De seguida execute o ficheiro.

e seleccione as opções aplicáveis à sua situação. Clique em Aceitar - concluir

Ignore esta janela por agora

feche-a

Configure o acesso não supervisionado

Clique em Avançar

Indique o nome do computador e senha de acesso

(partilhe esta senha só com pessoas da sua absoluta confiança)

Clique em Avançar

Complete o assistente

Clique em Concluir

De seguida aparecerá a janela do TeamViewer

Indique ao seu parceiro remoto:

• Sua ID
• Senha

Agora o seu parceiro poderá entrar no seu computador e prestar-lhe assistência informática.

Alfredo Simões

Consultor de Marketing e Informática

Diagnóstico grátis ao computador

O seu computador está lento?

Tem mensagens que não sabe de onde surgem?
Não tem a certeza que esteja protegido contra vírus?
Tem programas instalados que não usa?
Passa mais tempo a trabalhar para ele do que para si?

Analisamos e testamos o hardware e o software para identificar as causas dos problemas, informamos sobre os procedimentos necessários para as corrigir e apresentamos o orçamento para deixar o seu computador a funcionar correctamente e bem protegido.

Diagnóstico ao computador

Se tem instabilidade do sistema do seu computador, se tem ecrans azuis de erro com freqüência, se o computador está muito lento ou com problemas constantes e precisa de reiniciar para poder voltar a trabalhar, peça agora o nosso serviço de diagnóstico dos problemas do seu computador. Através de uma assistência remota verificamos o seu computador e informamos o que necessita ser feito para voltar a ter um bom desempenho adequado às suas características.

Implica o registo obrigatório na loja online e completo preenchimento dos dados do cliente.

Encomende agora!
Não precisa de sair de casa nem de receber a visita de um técnico desconhecido. Prestamos este serviço remotamente e na hora.

Alfredo Simões

Consultor de Marketing e Informática

assistência informática empresas

O seu negócio depende do uso das tecnologias de informação?

Pensa que supostamente a tecnologia serve para tornar o seu trabalho mais fácil? Tem razão! Seja o dono do seu negócio e não um especialista em computadores.

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• Garantimos a operacionalidade do seu negócio 
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• Prevenção de situações de rotura; 
• Prioridade no atendimento de pedidos de assistência; 
• Planeamento e controlo de custos. 

Diga NÃO aos serviços de assistência informática cobrados à hora

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Estamos sempre disponíveis para atender as questões dos nossos clientes, seja por e-mail ou por telefone mas o Seguro de Assistência é uma alternativa vantajosa ao pedido de assistência técnica paga à hora.

O Seguro de Assistência é a contratação de acordo de assistência em condições compatíveis com as necessidades do cliente a fim de assegurar a continuidade das operações e prevenir situações de rotura que possam influenciar negativamente o negócio.

Inclui ajudas para resolver ou ultrapassar situações emergentes da operação e funcionamento das soluções instaladas.

Não inclui deslocações, portes, prestação de formação, fornecimento de peças ou consumíveis nem substituições temporárias de equipamentos.

Necessidade de ligação à internet activa via cabo ou ADSL.

É a melhor maneira de manter os seus computadores e sistemas a funcionar sem interrupções e nós garantimos que estarão sempre actualizados, optimizados, limpos e sem de vírus.

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Alfredo Simões
Consultor de Marketing e Informática

Assistência informática online remota

90% dos seus pedidos de assistência informática podem ser resolvidos remotamente e na hora.

Três passos para obter assistência remota:

1. Encomende o serviço online e aguarde o nosso contacto;
2. Estabeleça a ligação remota ao seu computador com segurança e com o nosso acompanhamento;
3. Assista a reparação do seu computador vendo-nos trabalhar remotamente para resolver o problema ou proceder a uma nova instalação.

Vantagens:

• Redução drástica do tempo de espera para ter o seu computador de novo a funcionar correctamente;
• Não precisa de se deslocar a um centro de reparações nem precisa de aguardar a chegada de um técnico, poupando os custos de deslocação;
• Podemos remover virus, efectuar cópias de segurança, instalar novos programas, proceder a configurações personalizadas, etc.

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Facturação com base na taxa horária de prestação de assistência técnica ou adesão ao Seguro de Assistência.

Para assistência informática remota implica ter ligação à internet disponível.

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Alfredo Simões
Consultor de Marketing e Informática

Iniciar assistência remota

Se está com problemas no seu computador, podes resolvê-los através de uma assistência informática remota.

A maioria dos problemas do seu computador podem ser resolvidos remotamente.

Para isso, basta aceder a uma página que esteja preparada para essa finalidade e clicar no link que iniciará a instalação do programa de assistência remota no seu computador.

Eis o exemplo na imagem:

1. Aceder ao site www.ascmi.com.pt (ou clicar na imagem);
2. Localizar o rectângulo amarelo por cima da foto e clicar em Windows (Windows XP, Vista, Windows 7 e Window 8)ou Linux (Ubuntu) consoante o sistema operativo que o seu computador usar;
3. Executar o programa que foi descarregado;
4. Na janela seguinte, seleccionar "Instalar" e "particular / não comercial"
5. E clicar em "Aceitar - concluir"

Após instalação ficará com a seguinte janela (imagem seguinte):

Pelo telefone ou email indique o número da "Sua ID" e a sua "Senha" a quem lhe vai dar assistência remota.

Será uma maravilha observar enquanto lhe resolvem o problema do seu computador sem ter se deslocar a uma loja ou ter de receber alguém estranho em sua casa.

Fácil, não é?

Alfredo Simões
Consultor de Marketing e Informática

Registadora SAM4s SPS-530 (CERTIFICADA)

Registadora SAM4s SPS-530 (CERTIFICADA)