Assistência informática nas empresas

As empresas com maior dimensão sempre tiveram o seu técnico responsável pela informática que garantia o suporte aos utilizadores e a assistência informática à empresa.

Entre outras actividades, este técnico de informática ajudava os utilizadores a ultrapassar a resposta aquelas mensagens inesperadas que vão aparecendo em qualquer computador. As respostas erradas têm causado graves problemas na operacionalidade das empresas.

Além destas responsabilidades básicas, o técnico de informática também prestava outros serviços de assistência informática às empresas:

• Reparação de problemas de hardware;
• Adição de novos componentes nos computadores, tais como placas de rede, placas gráficas, extensões de memória e substituição ou adição de discos rígidos;
• Instalação e configuração de redes de computadores por cabo ethernet ou por wireless;
• Instalação e actualização de sistemas operativos windows, linux e mac;
• Criação e manutenção de sites e lojas online;
• Selecção e compra de novos equipamentos e negociação de condições com fornecedores;
• Selecção e compra de programas de software aplicáveis à operação da empresa;
• Renovação e negociação de contratos de prestação de serviços;
• Etc.

Actualmente as empresas estão empenhadas em reduzir ao mínimo as despesas com pessoal, pelo que algumas deixaram de ter o técnico de informática para prestar a assistência informática à empresa. Passaram a recorrer aos conhecimentos pontuais de outros colaboradores que em situação de crise tentam desenrascar.

Algumas dessas empresas já perceberam o prejuízo associado à indisponibilidade dos sistemas informáticos. Toda as operações da empresa, especialmente as funções do departamento de vendas, são afectadas pela paragem dos computadores.

Aquelas que estão altamente empenhadas em resultados e que dependem da informática já optaram por entregar a assistência informática da empresa a entidades responsáveis e competentes que através de um outsourcing do departamento de informática garantem a operacionalidade da empresa.

As empresas que vamos encontrar no mercado de amanhã dependem da informática para desenvolver o seu modelo de negócio e garantir a rentabilidade para os seus investidores. Estas empresas não correm riscos amadores e garantem a assistência informática da empresa através do outsourcing do departamento de informática.

ASCMI

Avença de Manutenção Informática

Avença de Manutenção Informática

Alguns dos problemas que costumam acontecer com frequência quando os computadores não são actualizados regularmente são:

• O sistema operativo fica parado com o ecrã azul sem dar nenhuma informação sobre o que se está a passar;
• O computador reinicia de repente fazendo-nos perder o trabalho que estamos a fazer;
• O computador fica muito lento;
• O Internet Explorer ou Google Chrome dá aquela mensagem pouco divertida do "Bolas" quando tentamos aceder a uma página porque o computador está lento;
• Fechos inesperados dos programas com a consequente perda dos dados;
• Etc.

Essas situações podem ser provocadas tanto por avarias de hardware como por deficiências no software, inclusivamente por faltas de actualização do mesmo.

Há quem defenda que reformatar o PC resolve tudo. Não é verdade! Apenas repõe o computador com o software inicial que ele tinha aquando da sua compra. Logo que o ligamos, o sistema operativo começa a instalar incessantemente actualizações do Windows Update. Além disso temos de reinstalar todos os programas que lá tínhamos e recarregar as cópias de segurança que antes tivemos de fazer. Só estamos a adiar a verdadeira resolução do problema.

Quem já não tentou enviar uma declaração fiscal no Portal das Finanças, no último dia do prazo, e de repente lhe apareceu uma mensagem a informar que o Java está desactualizado.

O que na realidade precisamos é de assistência informática especializada para diagnosticar o problema e implementar a correcção certa.

Nos momentos críticos não é fácil encontrar de imediato um técnico credenciado que nos resolva o problema. Actualmente existem algumas empresas que prestam assistência informática remota na hora, com a vantagem de não termos de pagar despesas de deslocação.

Se o nosso negócio depende da informática para o seu funcionamento total temos de garantirmos a disponibilidade desse serviço de assistência informática remota.

Podemos sempre comprar esses serviços à hora ou à tarefa mas podemos ter de ficar à espera da vez e sermos atendidos e os custos do serviço são sempre imprevisíveis pois uns problemas levam mais tempo a resolver que outros.

O ideal é contratarmos uma avença de manutenção informática que nos deixe descansados.

Normalmente esses serviços de avença de manutenção informática tem as seguintes características:

• O preço é estipulado por posto de trabalho
• O período de cobertura é entre as 9h e as 19h dos dias úteis
• Inclui normalmente 4 chamadas por mês
• Os pedidos de assistência são efectuados através dum helpdesk online
• O suporte é prestado através de uma ligação remota

Existem outras características comuns:

• A subscrição mínima é de um ano
• A renovação do serviço acontece automaticamente por um período igual de um ano
• No caso de querermos cancelar o serviço temos enviar aviso de rescisão antecipado de 30 dias
• Normalmente não inclui deslocações, portes, peças, consumíveis, reinstalação de sistemas operativos, actualizações de software nem substituições de equipamento.

Claro que existem outras extensões a estes serviços base que permitem garantir a assistência fora de horas e nos feriados e nos fim-de-semana.

Alfredo Simões

Consultor de Marketing e Informática

Ficheiro SAF-T 1.02

Devido a alterações na legislação, todos os ficheiros SAF-T referentes a facturação posterior a 1 de Julho de 2013 devem ser enviados no formato da versão 1.02, sendo que o site e-factura da AT deixa de aceitar a versão anterior dando erro.

Se a versão instalada do seu software ainda não extrai o ficheiro SAF-T na versão 1.02 tem de proceder à actualização do software.

Têm direito à actualização sem custos (não inclui serviços de instalação):

• Clientes que adquiriram a licença há menos de um ano 
• Clientes com contrato de actualização activo 

Confirme a versão do seu ficheiro SAF-T e se necessitar de instalar actualização contacte o nosso suporte.

Assistência Informática
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