Avença de Manutenção Informática
Alguns dos problemas que costumam acontecer com frequência quando os
computadores não são actualizados regularmente são:
- O sistema operativo fica parado com o ecrã azul sem dar nenhuma informação sobre o que se está a passar;
- O computador reinicia de repente fazendo-nos perder o trabalho que estamos a fazer;
- O computador fica muito lento;
- O Internet Explorer ou Google Chrome dá aquela mensagem pouco divertida do "Bolas" quando tentamos aceder a uma página porque o computador está lento;
- Fechos inesperados dos programas com a consequente perda dos dados;
- Etc.
Essas situações podem ser provocadas tanto por avarias de
hardware como por deficiências no
software, inclusivamente por faltas de actualização do mesmo.
Há quem defenda que reformatar o
PC resolve tudo. Não é verdade! Apenas repõe o
computador com o
software inicial que ele tinha aquando da sua compra. Logo que o ligamos, o
sistema operativo começa a instalar incessantemente actualizações do
Windows Update. Além disso temos de reinstalar todos os programas que lá tínhamos e recarregar as
cópias de segurança que antes tivemos de fazer. Só estamos a adiar a verdadeira resolução do problema.
Quem já não tentou enviar uma declaração fiscal no Portal das Finanças, no último dia do prazo, e de repente lhe apareceu uma mensagem a informar que o Java está desactualizado.
O que na realidade precisamos é de
assistência informática especializada para diagnosticar o problema e implementar a correcção certa.
Nos momentos críticos não é fácil encontrar de imediato um técnico credenciado que nos resolva o problema. Actualmente existem algumas empresas que prestam
assistência informática remota na hora, com a vantagem de não termos de pagar despesas de deslocação.
Se o nosso negócio depende da informática para o seu funcionamento total temos de garantirmos a disponibilidade desse serviço de
assistência informática remota.
Podemos sempre comprar esses serviços à hora ou à tarefa mas podemos ter de ficar à espera da vez e sermos atendidos e os custos do serviço são sempre imprevisíveis pois uns problemas levam mais tempo a resolver que outros.
O ideal é contratarmos uma avença de manutenção informática que nos deixe descansados.
Normalmente esses serviços de
avença de manutenção informática tem as seguintes características:
- O preço é estipulado por posto de trabalho
- O período de cobertura é entre as 9h e as 19h dos dias úteis
- Inclui normalmente 4 chamadas por mês
- Os pedidos de assistência são efectuados através dum helpdesk online
- O suporte é prestado através de uma ligação remota
Existem outras características comuns:
- A subscrição mínima é de um ano
- A renovação do serviço acontece automaticamente por um período igual de um ano
- No caso de querermos cancelar o serviço temos enviar aviso de rescisão antecipado de 30 dias
- Normalmente não inclui deslocações, portes, peças, consumíveis, reinstalação de sistemas operativos, actualizações de software nem substituições de equipamento.
Consultor de Marketing e Informática
